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荷花淀資訊

白洋淀旅游三措施提升服務(wù)質(zhì)量

  今年以來,安新白洋淀景區(qū)以服務(wù)質(zhì)量為中心,以人性化、精細化服務(wù)為重點,從三方面著手,進一步提高旅游服務(wù)水平。
  白洋淀景區(qū)有10個景點,旅游從業(yè)人員多,流動性大,素質(zhì)參差不齊。為此,該景區(qū)首先著眼于提高職工綜合素質(zhì),進行教育培訓(xùn),景區(qū)與縣人事、職教部門聯(lián)合聘請國內(nèi)旅游專家學(xué)者,對旅游管理、從業(yè)人員從服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平、有關(guān)法律法規(guī)等方面進行培訓(xùn),計劃培訓(xùn)2000多人次。
  經(jīng)過幾年摸索,景區(qū)完善了特有的統(tǒng)一印票、統(tǒng)一售檢票、統(tǒng)一折扣,從印制票據(jù)、銷售門票、檢票都在管委會范圍內(nèi)封閉運行的票務(wù)運行體制。該體制今年從落實細節(jié)上加以改進,并結(jié)合文明景區(qū)創(chuàng)建繼續(xù)實行,有助于禁止無序競爭、欺詐等現(xiàn)象,維護白洋淀良好形象。


  景區(qū)管委會出臺了白洋淀景點動態(tài)管理辦法,分旅游交通、游覽項目、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境保護、游客滿意度等12個方面,以千分計分,動態(tài)管理。聘請國家、省、市旅游部門領(lǐng)導(dǎo)和專家,不定期明察暗訪,實地打分。得分達到950分以上的旅游景點為達標(biāo)景點,可照常營業(yè);900-950分的為限期整改景點,限期整改期間取消大廳售票,整改后經(jīng)驗收還不達標(biāo)的責(zé)令停業(yè)整頓;900分以下的責(zé)令停業(yè)整頓。所有責(zé)令停業(yè)整頓的景點取消游覽線路,經(jīng)整改驗收合格后可恢復(fù)旅游線路,繼續(xù)營業(yè)。
  根據(jù)國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準,該景區(qū)對所轄景點年內(nèi)發(fā)生兩起以上投訴到市旅游局或者發(fā)生一起投訴到省旅游局事件的等七方面實行一票否決,被一票否決的景點責(zé)令停業(yè)整頓,直至整改驗收達標(biāo)后方能正常營業(yè)。

分類導(dǎo)航

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